超越节省工时：为智能体自动化构建商业论证

AWS 提出“智能体价值模型”，从时间节省、异常处理、决策质量、变更韧性与维护成本四个维度衡量智能体自动化价值，并强调价值实现机制。传统 RPA 时代的 ROI 模型仅按“节省工时×人力成本−构建成本”计算，忽略了异常处理与决策质量等关键收益。以理赔分流为例，自动化 70% 常规流程可释放约 28,000 小时，但实际价值需按人员流失与加班减少等可实现比例折算。